AGENT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

1400 Rue du Fort, Montréal, QC H3H 2T1, Canada Numéro de demande 158
29 juillet 2021

Agent(e) service à la clientèle

 

Aujourd’hui présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment chaque année plus de 17 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.

 

La croissance rapide et soutenue de l’organisation crée des opportunités! Vous avez la possibilité de vous joindre à une organisation mondiale en pleine croissance, leader dans son secteur, dont le siège social est situé au Québec. Vous vous joindrez à une équipe dynamique, humaine et unie, au sein d’une entreprise dont l’objectif principal est de permettre aux gens de se développer et d’atteindre leur plein potentiel. Vous aurez la chance de briller et d’élargir vos horizons.



Emplacement: Montréal, Québec

Statut: Permanent, temps plein (39 heures/semaine)

Horaire de travail: Heures d’ouverture du centre de contact de Montréal: du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h. 

 

RESPONSABILITÉS

  • Offrir un service exceptionnel à nos apprenants et apprenants potentiels du réseau LCI Éducation lors d’une demande effectuée par appel téléphonique, par clavardage, sur une plateforme de nos médias sociaux ou par courriel;
  • Être la première ressource pour aider et soutenir nos apprenants et apprenants potentiels, et leur fournir toutes les informations à votre disposition pour les guider;
  • Travailler en étroite collaboration avec les conseillers aux admissions et faciliter le transfert de communication vers d’autres départements du réseau;
  • Participer et créer de l’engouement à des activités d’informations tel que portes ouvertes, visites d'écoles, etc;
  • Effectuer de l’entrée de données dans notre système de relation à la clientèle (CRM);
  • Effectuer toutes autres tâches reliées au poste au bon fonctionnement des activités opérationnelles.



QUALIFICATIONS REQUISES

Formation

  • Diplôme d’étude secondaires (DES);
  • 1-2 expérience en service à la clientèle;
  • Expérience dans un centre de contact;
  • Maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit et troisième langue, un atout: portugais, mandarin, espagnol ou punjabi;
  • Flexibilité au niveau des horaires;
  • Connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie;
  • Intérêt pour le milieu de l'éducation.



COMPÉTENCES PERSONNELLES ET PROFESSIONNELLES

Le candidat recherché doit faire preuve de dynamisme et démontrer des capacités d'apprentissage rapide. Tout en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme. Les qualités suivantes font partie de nos critères de choix :

 

  • Courtoisie, ouverture et sens des autres;
  • Habileté en communication;
  • Facilité à gérer les priorités;
  • Sens du professionnalisme et de l’engagement;
  • Sensibilité interculturelle;
  • Aptitude à prendre en charge des situations complexes.



 

AVANTAGES

 

  • Entreprise internationale établie depuis plus de 60 ans;
  • Réseau en constante croissance;
  • Poste permanent à temps plein;
  • Programme de formation continue;
  • Garderie en milieu de travail;
  • Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
  • Régime d'épargne à la retraite;
  • Programme de santé et mieux-être (dont des cours de yoga et de cuisine);
  • Politique de télétravail flexible;
  • Entreprise située au centre-ville de Montréal, idéal en transport en commun.



Vous avez envie de contribuer à des projets innovants en collaboration avec des équipes provenant de tous les secteurs? Vous rêvez de travailler pour une entreprise québécoise rayonnant aux quatre coins du monde? Vous désirez vous joindre à une équipe diversifiée et humaine qui a le regard tourné vers le futur? Qu’attendez-vous ?

 

Notez que seulement les candidats retenus seront contactés. Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur de neutre. 

Autres détails

  • Type de paie À heure
Location on Google Maps
  • 1400 Rue du Fort, Montréal, QC H3H 2T1, Canada