DIRECTEUR(TRICE) SERVICES TI

1400 Rue du Fort, Montréal, QC H3H 2T1, Canada Numéro de demande 240
14 juin 2021

Directeur(trice) services TI 


Aujourd'hui présent sur 5 continents, le réseau LCI Éducation compte 23 campus d'enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment chaque année plus de 17 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l'harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées. 
 
La croissance rapide et soutenue de l'entreprise crée des opportunités! Vous avez la possibilité de vous joindre à une organisation mondiale en pleine croissance, leader dans son secteur, dont le siège social est situé au Québec. Vous vous joindrez à une équipe dynamique, humaine et unie, au sein d'une entreprise dont l'objectif principal est de permettre aux gens de se développer et d'atteindre leur plein potentiel. Vous aurez la chance de briller, de vous développer, d'élargir vos horizons. 
 
 
Le/la Directeur(trice)  services TI est responsable de fournir aux usagers les technologies et systèmes nécessaires à leurs activités quotidiennes mais également de veiller au bon fonctionnement des technologies dans les différents campus. Relevant du vice-président et CIO il gère, maintient et assure l’évolution des solutions logicielles et des équipements des employés. et avec son équipe de gestionnaires régionaux et de techniciens, il contribue à la livraison de projets technologiques associées aux opérations ainsi qu’à l’enseignement en classe et ligne. Ses principales responsabilités sont :

 


RESPONSABILITÉS

  • Mets en œuvre un plan tactique 1 à 3 ans des services TI en lien avec la vision stratégique et conforme aux besoins de l’entreprise et des différents campus.
  • Gère l’offre de services TI et plus spécifiquement assure la gestion des incidents, des demandes, des accès, et des problèmes.
  • Mets en place les meilleures pratiques de gestion ITSM et en assure son application par tous les membres de son équipe.
  • Effectue une veille technologique sur les logiciels, les équipements et les technologies reliées à la pédagogie pour enseignants et étudiants.
  • Contribue, avec son équipe, au programme de Cybersécurité de l’entreprise en pilotant différents projets et mesures.
  • Assure une communication constante et claire avec l’ensemble des utilisateurs sur les incidents, projets et autres sujets ainsi que par des publications régulières en vue de stimuler une utilisation optimale des technologies.
  • Utilise les indicateurs de performance clés de l’industrie pour évaluer de façon continue la valeur et performance des services livrés par son équipe;
  • Utilise les mesures de qualité, des coûts et de la satisfaction des utilisateurs afin d’offrir le niveau de services convenu.
  • Veille à la sécurité, l’accessibilité, la disponibilité des systèmes et technologies sous sa gouverne.
  • S’assure du bon fonctionnement des systèmes et technologies dans les différents pays, procède aux ajustements nécessaires selon les règles des meilleures pratiques.
  • Améliore les processus et méthodes de travail du service.
  • Assure la liaison avec les fournisseurs technologiques afin de supporter une gestion stratégique des approvisionnements TI au niveau des outils usagers (logiciels, licences et équipements).
  • Assure un rôle de gestion et de leadership mobilisateur axé sur la communication, l’innovation et l’engagement au sein de son équipe et unité de service.
  • Contribue au processus d’évaluation et d’intégration des entreprises acquises dans le cadre du plan stratégique et de croissance de l’entreprise.
  • Contrôle les budgets et les échéanciers des livrables de l’équipe de services TI.

 

PRINCIPAUX LIVRABLES

  • Conjointement avec les équipes TI situées à Montréal et dans tous nos campus à travers le monde, le directeur des services sera responsable de produire les éléments suivants :
  • Mise en place d’un centre de services TI 7x24 / follow-the-sun pour tous les employés et adapté à l’enseignement en ligne sur Microsoft Teams.
  • Déploiement de processus et procédures standards
  • Élabore un projet de gestion des accès basé sur Active Directory
  • Agir en tant que Leader et promoteur du projet de Gestion documentaire sur SharePoint et en établir les paramètres et règles de gestion.
  • Livraison de Tableaux de bord et rapports de niveau de service (SLA)
  • Gestion de la demande et de la capacité des équipes sous sa gouverne

QUALIFICATIONS

  • Baccalauréat universitaire équivalent Québec / BAC + 5
  • 8 ans minimum dans un poste de direction en TI ou équivalent
  • Connaissance et expérience dans la mise en place des meilleures pratiques ITSM avec ITIL v3
  • Français et anglais (bilingue)
  • Espagnol (atout)
  • Compréhension et expérience de la mise en place du cadre de gestion ITIL v3
  • Expérience dans la gestion de fournisseurs externes et d’ententes commerciales
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et divers
  • Capacité démontrée dans la définition et le déploiement d’une stratégie technologique
  • Orienté vers le client et ouvert aux changements et aux nouvelles technologies
  • Capacité à collaborer avec des équipes locales et à distance avec structure et rigueur
  • Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles et à travailler en équipe
  • Leadership, facilité d'amener les individus à réaliser leurs objectifs, rassembleur
  • Disponibilité pour voyager à l’international environ 25% du temps.
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  • Voyages (post-Covid19 et selon les règles et recommandations de la Santé Publique :
  • En moyenne 1 semaine par trimestre, Au Canada et à l’international
  • Passeport valide requis
  • Type d'emploi : Temps Plein
 

   

AVANTAGES 

  • Organisation internationale établie depuis plus de 60 ans; 
  • Réseau en constante croissance; 
  • Poste permanent à temps plein; 
  • Salaire concurrentiel; 
  • Programme de formation continue; 
  • Assurances collectives concurrentielles
  • Programme de santé et mieux-être (dont des cours de yoga et de cuisine); 

 

Vous avez envie de contribuer à des projets innovants en collaboration avec des équipes provenant de tous les secteurs? Vous rêvez de travailler pour une entreprise québécoise rayonnant aux quatre coins du monde? Vous désirez vous joindre à une équipe diversifiée et humaine qui a le regard tourné vers le futur? Qu’attendez-vous ? 

 

Notez que seulement les candidats retenus seront contactés. Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur de neutre. Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité. 

 

 

 

Autres détails

  • Type de paie Salaire
Location on Google Maps
  • 1400 Rue du Fort, Montréal, QC H3H 2T1, Canada